回归本位 携程邮轮步入“重体验”时代

发布时间:2018-07-07 11:13                 来源:未知                 

       

  秒速赛车平台近日,携程邮轮平台再次提升服务体验,推出了邮轮夏令营、岸上亲子游线路、免税商品预购等服务,进一步满足游客出行的多元化需求。

  同时,这一系列创新举措促成了邮轮旅行的全面升级,被业界认为是中国邮轮市场向“重体验”时代迈出的关键一步,而这一步,市场已经等待了十年之久。

  十年来,中国邮轮市场的规模逐步赶超欧美,成为世界第二。全球多家邮轮公司加码中国市场,“大船时代”的来临促成“邮轮本位”回归。

  同样是这十年,携程邮轮平台发展成全球领先的中文邮轮预订平台,累计服务游客近百万人次。而且,携程正在通过服务、技术与产品的创新升级“岸上体验”,来面对这个崭新的时代。

  2006年7月,爱兰歌娜号从上海北外滩国际客运中心码头出发,开启了中国邮轮市场的首个航季。值得一提,仅2.85万吨的爱兰歌娜号在当时被当作是黄浦江上“巨无霸”一般的存在。

  同样是2006年,携程成立邮轮业务。2年后,携程看好邮轮市场发展潜力,将之从出境游业务中独立出来。当年,整个市场的全年服务旅客大约2万人次。

  “到2015年刚好十年,整个中国市场服务的旅客人次接近250万人次。”携程邮轮业务总经理刘晓律表示,“10年间,125倍的增长,让全球邮轮公司都对中国市场充满期待,所以,大船时代来了。”

  刘晓律说:“10万吨以上级别的海洋量子号和海洋赞礼号在2015年进入中国市场,拉开了大船时代的序幕。”今年,16.7万吨的喜悦号、14.3万吨的盛世公主号的到来更是将时代推向高潮。

  从市场的起步到今天,携程邮轮平台的预订体验也在逐步改善。刘晓律称,每次有新船进入市场,携程都会事先进行考察,并在网站和App同步更新产品和舱房信息,保证用户获取第一手资料并能够下单预订。

  与“大船时代”一同到来的是2016年下半年初现的“邮轮本位”回归的趋势,游客将目光重新放回邮轮本身。在刘晓律看来,这是中国邮轮市场发展所经历的第三个阶段。

  她认为,在2010年以前的尝鲜阶段,游客主要关注邮轮这一旅行方式,这一阶段是用户认知和市场培育阶段。

  大众邮轮阶段从2011年开始,游客更关注目的地和岸上购物。这一时期也是市场发展最快的阶段,其特点是:更多人将邮轮当作交通工具,邮轮本身的价值被忽略了。

  “邮轮本位”的回归意味着更多人重新将目光放到了邮轮上,愿意为餐饮、娱乐消费买单,对服务的重视程度也有所提升。携程调研数据显示,2016年,在船上产生非购物性消费的旅客人次比2015年增长超过100%,套房、阳台房的预订量也显著提升。

  当然,“邮轮本位”回归并非意味着岸上游不再受关注,相反,回归本位 携程邮轮步入“重体验”时代船上体验改善后,游客对岸上行程的要求更高了。

  “在上一个十年,更多游客上岸是为了购物,但这个情况发生了改变。”刘晓律表示,“特别是近半年来,旅客的本地化需求多了,比如有要带娃游玩的,有要走自由行的。”

  “我们开始根据旅客的需求,去调整岸上行程的设计。”她介绍,携程在今夏首创了以亲子游玩为主的岸上亲子游线路,集合了各个港口中的水族馆、植物园,为亲子家庭打造了多条特色线路,暑期预订量的环比增长接近600%。

  同时,携程还推出了免税商品预购服务为游客的岸上购物减负,通过出发前选购商品,靠岸后凭证件提货的方式,进一步缩短游客在购物上的耗时,从而放宽了岸上游玩的时间,一改过去岸上游“赶时间”的诟病,服务一经上线即获游客好评。

  纵观这十年的发展历程,邮轮公司的投入、出行人次的增长、游客理念的改变,中国邮轮市场与国际接轨的态势愈发明显,从任何角度而言,都需要用一个更全球化的视角去看待这个市场的未来发展。

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