直到客户付款

发布时间:2018-09-06 23:15                 来源:未知                 

       

  原标题:客服外包工作中有哪些必要的技巧?灵猫电商教你做一个合格的客服人员

  开网店最重要的就是要建立自己的形象和品牌,促进转化和提高销量是基本的目标。然而现在很多客服外包人员都缺乏一些必要的技巧,灵猫电商今天要跟大家分享的就是如何做一个有态度有服务精神的客服。

  虽然是在催客户付款,但一定要注意不要表现出“催”的感觉,否则会令客户情绪反弹。不如将“催”的过程变成为客户普及知识,帮助客户消除疑虑,强化自身商品的安全性以及售前售后服务,让客户放心购买。那么,客户会更加了解商品特性,并且更认可客服的工作,从而大大提升付款的可能。

  首先且最重要的是分析客户真实的下单情况。客服外包人员在提醒客户付款时,要分析客户当天共下了多少订单,如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单,基本可以判断,客户已买到心仪的商品,无需提醒。

  若客户之前下了很多订单,且都没有支付,灵猫电商建议选择最新的订单催付。如果是支付问题,就要耐心引导,直到客户付款。

  与此同时灵猫电商提醒也要注意催付时间。催付的时间一般在发货前两个小时,这样在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。

  新客户不付款的原因不外乎不熟练支付方式、对商品存疑且没有得到客服的及时解答。为了弄清楚客户不付款的原因,就需要客服外包人员跟客户耐心沟通,并解决相应问题,加深客户对店铺的印象,提高客户的回购率。

  对老客户来说,催付的时候一定要亲切和蔼。老客户已经对店铺产生很强的依赖,他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份的尊贵,让他们有宾至如归的感觉。老客户的口碑是品牌塑造、口碑传播的基础,所以一定要打感情牌,客服外包人员轻易不要对他们做没有情感的催付。

  催付最重要的是找准客户痛点,只有根据商品属性猜测到客户购买后的用途才能展开营销手段,增加客户对商品某种属性的认可。

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